【美好沙区·关爱】治理有方丨从“大字”到“大爱”：一场有温度的养老关怀实践

7月15日，乌鲁木齐市沙依巴克区和田街街道交通社区“大字到家”志愿服务项目志愿者为老人调整手机字体大小。受访单位供图

石榴云/新疆法治报记者龚彦晨

8月6日，在乌鲁木齐市沙依巴克区五一路182号电信小区，82岁的张奶奶指着手机屏幕对沙依巴克区和田街街道交通社区党委书记马茹婕说：“小马，我手机上的字太小了，实在看不清。”

马茹婕接过手机，三两下就帮老人调好了字体大小。这是交通社区“大字到家”志愿服务项目的生动实践。

交通社区辖区内有10个居民小区，常住人口2400多人，其中60岁以上老人超过800人，仅80岁以上高龄老人就有197人。“‘帮我看看快递是不是到了’‘网购的这个药我该怎么吃’……平日里，社区干部总会接到老人们的各种求助。”马茹婕说。

这些看似琐碎的小事，恰恰是老年人日常生活中的“大事”。

今年7月，在沙依巴克区委社会工作部、和田街街道的指导和支持下，交通社区在电信小区试点启动“大字到家”志愿服务项目。项目的初衷，就是帮助老人解决手机字体太小、手机垃圾清理不掉、紧急联系人联系不上等难题。社区专门印制了大字版便民服务卡，确保社区及各部门联系方式清晰可见，由志愿者送到老人手中。此外，志愿者们还帮老人清理冰箱里的过期食物，用大号字体在药品上标注用法用量。

电信小区被选为试点，并非偶然。2023年，交通社区通过走访发现，该小区许多问题长期搁置、无人统筹。社区依法牵头成立了业主委员会，对接相关部门申请维修基金，完成了两部电梯更新和楼顶防水改造工程，又将小区一片荒地改造成议事小广场。“自那以后，电信小区有了一定的治理基础，居民骨干力量比较稳定，所以被我们选作试点。”马茹婕说。

“大字到家”志愿服务队伍由党员中心户、双报到党员、网格员、居民、周边商户、新就业群体等组成，“上岗”前，接受了社区简单培训，并按要求带好记号笔和便利贴。电信小区80岁以上的老人有43户，志愿者逐户走访了一遍。

“大字到家”只是社区提供适老化服务的一个切口。马茹婕说，走访中，老人们提出了更多期待——希望有一个老年食堂。目前社区的老年助餐点设在辖区一家餐厅，老人用餐可享受减免，但餐厅距离部分老人家较远，一部分老人觉得菜品不够丰富。“我们也在想，能不能再挖掘资源，把老年食堂真正建起来。”马茹婕说。

另一个正在酝酿的项目是“陪伴服务”。有的老人年过八旬，身体没有大问题，但出门缓慢、行动不便，希望有人陪着去医院、买衣服。“老人希望有陪伴，也愿意为此支付一点费用。”马茹婕说，社区正在就有偿服务标准、定价机制等进行调研。

有了电信小区的试点经验，交通社区计划将“大字到家”模式复制到其他9个小区，并根据各小区老年居民的实际需求调整服务项目，让服务更贴心。

从“大字”到“大爱”，交通社区的这场养老关怀实践，解决的是老年人日常生活中的小麻烦，温暖的是千家万户的心。

责任编辑：马风洁