【温暖沙区·民生】惠民生 暖民心｜下水管道堵心 一朝调解暖心

乌鲁木齐晚报讯（全媒体记者盖煜实习生韩雄烨报道）“四年的疙瘩终于解开了，以后抬头不见低头见，邻里和气比啥都强。”5月18日，在沙依巴克区炉院街街道炉院北街社区调解室里，建银小区一号楼一单元四楼住户艾尔肯·卡德尔和五楼住户李时儒握手言和，一场困扰双方四年的下水管道纠纷终获化解。

5月18日，在沙依巴克区建银小区，炉院街街道炉院北街社区干部正在听居民李时儒（右一）讲下水管道漏水的烦心事。受访者供图

事情要从四年前说起。艾尔肯·卡德尔和李时儒因卫生间下水管道使用问题产生分歧，双方先后私自加装管道卡扣，导致管道内径变窄，杂物长期淤积，最终引发五楼管道严重堵塞。

春节期间，艾尔肯·卡德尔一家外出，管道渗漏的污水大面积外溢，他家屋顶、墙面被泡，装修损毁严重，两家矛盾就此爆发。

“我家好好的房子被淹，损失谁来赔？”艾尔肯·卡德尔满是委屈。

“管道问题复杂，我家也受了损失，凭什么全让我承担？”李时儒也有怨气。

双方多次协商无果，社区也曾介入调解未能达成一致，即便法院作出判决，双方心结依旧未解开。四年间，邻里形同陌路，碰面冷眼相对，偶尔还发生争执。

前几日，李时儒来到炉院街街道办事处，希望街道出面协调解决。

“群众的揪心事，就是我们的要紧事。”炉院街街道办事处主任王旭接待李时儒后，当即牵头成立专项调解工作组，全力啃下这块“硬骨头”。

由于双方积怨已久，初期沟通并不顺利。“我们采取‘背对背’调解方式，让大家把火气撒出来、把委屈说出来。”炉院北街社区主任杨宁说，社区工作人员分别上门，耐心听双方吐槽抱怨，细致讲解邻里相处问题，引导换位思考。

为找准问题根源，社区专门请来3名专业维修人员现场勘查检测。“私自加装的卡扣是主因，不拆除就没法根治堵塞。”维修人员现场给出的明确结论成为破局关键。

有了依据，调解员趁热打铁，多次组织面对面协商。“远亲不如近邻，为了管道闹四年不值当”“把问题彻底解决，以后住着都舒心”……调解现场，话语真诚恳切。在持续沟通疏导下，双方态度逐渐软化，从针锋相对变为理性沟通。

最终，双方就管道整改、损失处置等事宜达成一致，当场签订调解协议，承诺拆除违规卡扣、修复管道。

“街道和社区干部没嫌麻烦，一趟趟跑、一遍遍劝，真心实意为我们办实事。”李时儒感慨道。

王旭说，街道将持续健全矛盾纠纷排查化解机制，把各族群众的小事当作社区的大事办，用暖心服务化解邻里隔阂，以精细化基层治理营造平安和谐的社区环境。

责任编辑：徐玲校对：饶书萌审核：张雨欣