【沙依巴克·基层】小课堂破解“大难题”：老满城社区的这场“专属课堂”，让骑手小哥心里更有底了

“大家平时送餐，最怕遇到什么情况？”近日，随着八一街道老满城社区工作人员的一个提问，刚刚结束早高峰奔波的十几位外卖骑手和快递员，在社区的工会驿站里瞬间打开了话匣子。“最怕电话里跟客户说不清地址，干着急！”“有些小区门牌号乱，送一单要问好几圈，急得直冒汗。”……一场专为他们量身定制的“专属课堂”，就在这样热烈的讨论中开始了。

面对大家在日常接单、派单中因语言沟通不畅而遇到的“急难愁盼”问题，老满城社区新时代文明实践站将服务阵地前移，把课堂直接“搬”进了骑手小哥们最熟悉、最常歇脚的工会驿站，将暖心服务送到他们身边。

课堂上，没有枯燥的理论，只有满满的“干货”。社区工作人员和志愿者们把大家日常工作中的高频场景，如接单对话、地址确认、取送件沟通、礼貌问候等，设计成生动的情景模拟。从教大家准确念出复杂的路名，到练习一句清晰的“您好，外卖已到楼下”；从纠正一个可能引发误会的地方口音，到教会一句温暖的“请慢用”——每一个细节，都精准瞄准了小哥们工作中的“痛点”。

现场气氛热烈而温馨。小哥们学得格外认真：有的跟着小声默念，有的遇到不懂的立刻举手提问，还有的干脆两人一组，一个扮骑手、一个演客户，当场演练起取餐送餐的标准对话。

“以前跑单，最害怕的就是打电话，生怕说不清楚耽误事，客户着急，我更着急。”趁着休息时间来“充电”的骑手麦尔合巴·热仓曼感触颇深，“今天的课太实用了！全是我们平时最常用的，感觉心里一下子有底了，跑单也更有劲了。社区能把服务做到我们心坎里，真的特别温暖。”

短短一个小时的“专属课堂”，不仅是语言能力的提升课，更是一堂实实在在的“暖心服务课”。它用最接地气的方式，精准回应了新就业群体的实际需求，帮助他们扫清了工作中的沟通障碍，更送上了社区大家庭的关怀与温暖。

未来，老满城社区新时代文明实践站将持续聚焦外卖骑手、快递员等新就业群体的迫切需求，开展更多形式灵活、内容实用的暖心服务，用持续的关注和陪伴，让每一位奔波在路上的奋斗者，都能真切感受到这座城市的温度与稳稳的归属感。