【沙依巴克·作风】沙依巴克区委政法委：“三化工作法”巧解纠纷显温情

“感谢大家的奔走协调！把我们和业主之间的‘老大难’问题解决了。”近日，沙依巴克区某物业公司代表送来一面锦旗，从昔日纠纷频发，到如今沟通顺畅、服务提升，这面锦旗的背后是沙依巴克区委政法委运用“三化工作法”破解治理难题的生动实践。

面对物业和业主之间的矛盾，区委政法委积极协调区建设局、街道、社区、物业委员会等多方力量，通过深入走访与交流，逐步形成“问题清单化、责任明晰化、化解人性化”的调解思路，结合“背靠背沟通、面对面协商”的灵活方式，探索出一条务实有效的化解路径。

清单化，推动诉求精准回应

“过去提意见，总觉得像拳头打在棉花上。”一位业主坦言。针对业主反映集中的清雪不及时、停车无序、垃圾清运慢等问题，区委政法委协调专业力量介入，将分散的意见归纳为环境卫生、停车管理、公共设施三大类，细化为13项具体问题，形成一目了然的“诉求清单”。物业公司对照清单逐项确认、限期推进，让业主诉求有了清晰路径与回音。

责任化，保障落实长效监督

列出问题只是起点，关键在于责任落地。区委政法委将问题精准划分为“立即改”和“持续管”两类。物业公司随即投入13万元添置设备、规范停车位，及时回应业主关切。同时，在社区党组织引领下，由物业人员、业主代表、退休党员等组成的“红色管家团”应运而生，形成日常监督与实时反馈的常态机制，搭建起双方之间信任重建的桥梁。

人性化，促进共识更有温度

矛盾化解既要讲法理，也要讲情理。调解员耐心分析利弊、引导换位思考，推动双方从对立走向对话。经过深入调解，最终促成双方都可接纳的柔性解决方案，既缓解了业主压力，也保障了物业正常运营，双方也在相互理解中达成共识。

未来，区委政法委将继续发挥“枢纽站”作用，通过搭建平台、厘清思路、协调资源，有效激发基层多元共治的活力，在法理与情理的平衡中，不断探索促进辖区和谐、实现多方共赢的治理之路。