乌鲁木齐市沙依巴克区政务服务中心投诉处理制度

一、政务服务管理局办公室负责投诉受理工作。

二、窗口单位及工作人员有下列行为之一的，均可投诉。

（一）违反政务办事大厅各项规定的;

（二）不落实一次性告知、首问负责等五项制度的;

（三）服务意识不强、服务态度生硬的;

（四）工作期间玩游戏、网上聊天、看视频节目的;

（五）窗口工作人员空岗、迟到、早退影响工作的;

（六）工作时间在窗口进餐、吃零食的;

（七）工作期间未按规定着装和佩戴工作证上岗的;

（八）办事效率不高或者超期办件的;

（九）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为的;

（十）投诉人投诉的其他事项。

三、政务服务管理局受理服务对象投诉的方式包括：口头、书面、网络、电话等。

四、政务服务管理局办公室工作人员应对投诉者热情接待，认真了解情况，做好投诉记录和受理工作。

五、政务服务管理局受理的投诉，应在5个工作日内作出处理并答复投诉人。

六、投诉处理

（一）一般性问题投诉，由政务服务管理局办公室直接进行处理并答复投诉人，填写《政务服务管理局投诉受理单》;

（二）须由部门配合的投诉处理，由承办部门填写《政务服务管理局投诉受理单》，按照处理意见在3个工作日内处理并答复投诉人，同时向政务服务管理局办公室反馈处理结果;

（三）对重大问题的投诉，应在受理投诉后2个工作日内报政务服务管理局主要领导，提交中心会议研究，提出处理意见及时答复投诉人;

（四）上级部门或市投诉中心转办的投诉事项，应按要求积极配合，及时处理。

（五）认真贯彻《沙依巴克区机关效能建设责任追究和投诉处理办法》