【沙依巴克·基层】贯彻四中全会精神一线见闻|平顶山街道开展“19365”基层一窗改革 下班办业务15分钟搞定 让服务暖到心坎里

12月8日19时40分，沙依巴克区平顶山街道便民服务中心的叫号机还在轻声作响，刚结束晚高峰通勤的居民高梦瑜匆匆走进灯火通明的大厅，“麻烦问一下，这会能办新生儿医保和育儿补贴吗？”“当然可以！您先坐，材料我来帮您核对。”综合受理窗口的工作人员微笑起身，递上一杯温水。

12月8日，在沙依巴克区平顶山街道社会事务服务中心，“19365”基层一窗工作人员李诗芸为辖区居民办理参保登记、就业咨询等业务。在这里，居民实现“进一扇门”即可“办所有事”。记者迪丽娜尔·加力肯摄

无需多跑一个窗口，不用反复填报信息，工作人员熟练地核验户口本、出生证明等材料，指尖在系统上快速录入信息，短短15分钟就完成了所有手续。

“以前办这些事得专门请假，现在下班顺路就能办，一个窗口全搞定，对我们双职工家庭太友好了。”高梦瑜拿着回执单，脸上满是欣慰。

这温暖的一幕，正是平顶山街道“19365”基层一窗改革落地见效的生动体现。

12月8日，在沙依巴克区平顶山街道社会事务服务中心，“19365”基层一窗工作人员王方程为辖区居民介绍“19365”基层一窗基本服务清单。记者迪丽娜尔·加力肯摄

所谓“19365”，“1”代表了“一门、一窗、一网、一线”的便捷服务理念；“9”是以“九多合一”改革突破为重点，在商事领域推出“多环一体”“多站一统”，在工程建设领域推出“多规合一”“多评一表”“多图一审”“多验一联”“多测合一”“多证合一”“多勘一踏”；“3”是持续强化新技术赋能政务服务机制、帮办代办机制、政务服务监督管理机制“三项服务工作机制”；“6”是实现关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、惠企政策免申办、创新应用智慧办、高频事项掌上办这“六项审批创新模式”；“5”是夯实数据底座、加强队伍建设、提升标准规范、强化安全保障、持续宣传推广“五项基础保障”。

为破解居民“上班没空办、下班没处办”的实际困难，街道打破部门壁垒，整合专项窗口为综合受理窗口，并对工作人员进行系统培训，使其成为能办理多项业务的“全科能手”，实现了62项街道级、51项社区级高频事项“一窗通办”。同时，通过科学的轮班调休制度，确保政务服务无间断、时刻在线。

“不仅年轻人办事方便，我们老年人也不用犯愁了。”前几天，78岁的居民王贵因不熟悉智能手机操作，无法打印医保社保对账单，便抱着试试看的心态来到街道便民服务中心。

沙依巴克区平顶山街道“19365”基层一窗整合人社、医保、民政、人力资源等业务，居民只需“进一扇门”，即可“办所有事”。（12月8日摄）记者迪丽娜尔·加力肯摄

“19365”窗口工作人员李诗芸热情接待，不仅协助他在手机上完成了对账单打印，还主动为其登记预约了退休资格认证的上门代办服务。两天后，社工上门为王贵办妥了认证。

这种“前台一窗受理、后台帮办代办”的服务模式，将窗口服务延伸至群众家门口，帮助老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”、解决出行不便的难题。

自“19365”综窗改革推行以来，街道以工作人员的“辛苦指数”和“创新指数”，换来了居民实实在在的“便利指数”和“幸福指数”。非工作时间办件量持续增加，“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已成为服务常态。

12月8日，在沙依巴克区平顶山街道社会事务服务中心，“19365”基层一窗工作人员王方程为辖区居民介绍“19365”基层一窗基本服务清单。记者迪丽娜尔·加力肯摄

“政务服务提升没有终点。接下来，我们将继续拓展‘高效办成一件事’服务范围，打造更专业的‘全科型’队伍，深化数字赋能，完善‘15分钟政务服务圈’，让政务服务在提效的同时也更暖心，持续提升各族居民群众的满意度与获得感。”平顶山街道党工委副书记、办事处主任何疆之说。

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