一、供水服务范围
乌鲁木齐市行政区域内水业集团设计安装的贸易结算水表之前。
二、供水相关业务办理流程(不含自建供水设施,自建供水设施由物业或产权单位负责)
序号 |
业务名称 |
办事流程 |
办理材料 |
办理时限 |
1 |
更名过户 |
1、受理资料 2、过户用户需处理前期欠费; 3、填写更名、过户申请表1份,并签字 4、签订《供用水合同》。 |
个人户: 1、房产证正反面复印件; 2、产权人身份证正反面复印件 单位户: 1、产权单位营业执照复印件(盖章) 2、产权单位法人身份证正反面复印件(盖章) 3、授权委托书 4、双方受托人身份证正反面复印件 |
资料齐全后即时办结。 |
2 |
销户 |
1、受理资料; 2、工作人员去现场拆表; 3、用户交清所有欠费。 |
1、销户申请 |
2个工作日。 |
3 |
用水性质变更 |
主动变更: 1、受理资料; 2、工作人员现场确认。 被动变更: 1、用水性质普查 2、现场告知用水人 |
1、用水性质变更申请 |
现场确认后次月执行。 |
4 |
维修 |
1、通过水业客服热线或其他渠道电话报修 2、客服人员派单 3、相关工作人员核实并处置 |
无。 提供清楚的位置信息,并留下联系方式 |
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三、供水缴费方式
(一)水业集团IC卡直供用户:携带IC卡至所在辖区供水服务中心营业大厅进行水费充值。
(二)水业集团远传物联水表、机械表直供用户:可通过用户编号线上缴纳水费,如“乌鲁木齐水业”公众号(微信号:wlmqsyjt)、支付宝、翼支付(电信)银行等第三方代收机构;也可通过线下渠道缴费,如所在辖区供水服务中心营业大厅、利安超市。
四、网点设置
序号 |
网点设置 |
地址 |
1 |
天山区供水服务中心 |
天山区东环路3号(乌鲁木齐体育公园旁) |
2 |
沙区供水服务中心 |
沙区滨河中路79号(劝业市场旁巷道向内80米处) |
3 |
新市区供水服务中心 |
新市区太原路西一巷3号(和平渠旁) |
4 |
水区供水服务中心 |
水区南湖北路637号(天山景轩旁) |
5 |
头区供水服务中心 |
头区维泰北路218号(泰山路加气站旁) |
6 |
米东区供水服务中心 |
米东区东瑞北路瑞和园东北侧60米处(原东山区供水公司) |
五、服务标准
(一)业务接待:受理用户业务申请,按规定办理手续。接待人员规范服务、文明礼貌、待人热情,严格执行有关政策规定和收费标准。
(二)巡检维修:定期巡检、维护保养供水管线及附属设施,确保安全供水。
(三)查表收费:按抄表计划每月1日至25日完成抄表上量工作,查表及时、数据准确,按市发改委规定标准收费。
(四)水质检测:按照《城市供水水质标准》进行采样化验分析严格做好原水、出厂水、管网水的检测,出厂水水质综合合格率达到100%。
(五)停水通知:因计划性检修、施工等原因需停水的,提前24小时将计划停水信息通过各种媒体通知用户;因突发管网爆管、外力破坏等原因造成应急抢修性停水,立即通过电话、微信群等方式告知受影响的用户。
(六)水业热线:水业热线24小时受理用户涉水咨询、报修报漏和举报投诉。对用户涉水咨询作出解答,按实际情况派发单据,对用户投诉按规定及时作出答复。
六、服务承诺
让政府放心、让群众满意。水业集团主动承担公共服务职能,创新服务理念、与时俱进,提升全程化服务质量,最大限度地满足群众的需要,为城市经济社会发展提供有力支持,使政府放心。
七、便民措施
(一)“乌鲁木齐水业”公众号发布计划性停水、管网水质检测、缴费宣传等信息,便于用户及时储水,了解相关用水信息。
(二)拓宽水费缴纳新渠道,目前水业集团已陆续开通微信、支付宝、利安超市、银行等三方代收服务,后期将积极扩展水费各类代扣代缴渠道,实现缴费服务方式全覆盖。
(三)增设客服热线接听席位,提高热线接听率,并组织业务培训,提升客服人员专业化服务水平。
八、抄表计划信息
每月1日至25日抄表,各区供水服务中心可根据实际工作情况调整当月抄表时间。
九、24小时咨询服务、报修、监督投诉电话
水业集团24小时客服热线:2648888